Mesurer la satisfaction client sans passer par une enquête
La mesure de la satisfaction client ne se limite pas à une enquête. C'est une méthodologie d'écoute plus large. Comment aller au-delà sachant que très souvent les enquêtes donnent des résultats plutôt...
View ArticleComment faire du manuel qualité un outil à valeur ajoutée?
Le manuel qualité est un document obligatoire au sens de la norme ISO 9001. Quels sont les clients internes et externes de ce document? Comment créer un manuel qualité apportant une réelle valeur...
View ArticleL’enquête de satisfaction client : Comment la mettre en oeuvre?
L'enquête de satisfaction est un outil de mesure de la satisfaction client. Comment définir le questionnaire? Comment mettre en oeuvre l'enquête? Cet article L’enquête de satisfaction client : Comment...
View ArticleRéussir les audits internes en 4 étapes
Comment réussir la mise en œuvre des audits internes dans son entreprise? Je vous propose une méthodologie en quatre points : la gestion des compétences, la préparation, les entretiens et la...
View ArticleFaire un audit interne au service commercial
Cet article a pour objectif d’illustrer par l’exemple la méthodologie d’audit présentée dans l’article « Réussir ses audits internes en quatre étapes». Nous allons nous concentrer sur l'étape de...
View Articleefficacité énergétique de son entreprise : Comment l’améliorer
Gérer l’énergie consommée par son entreprise représente non seulement une diminution des émissions de gaz à effet de serre mais également des gains financiers à court et moyen terme. Cet article...
View ArticleISO 27001 : Comment protéger l’information de son entreprise?
L’information dans une entreprise regroupe l’ensemble de son savoir-faire. Ne pas protéger son information fait prendre un risque stratégique à l’entreprise si jamais son information était « touchée »....
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L’implication opérationnelle du personnel dans la satisfaction des clients est un défi quotidien. Comment utiliser les indicateurs de performance pour motiver le personnel ? Nous savons que l’exercice...
View ArticleEntrepreneurs, non à la paperasse, oui au business !
Pourquoi ne pas envisager des solutions en mode SaaS ? Les outils de gestion sont des moyens au service de l'entreprise, et en aucun cas des contraintes. Soyez plus efficient. Cet article...
View ArticleComment déployer l’amélioration participative en 4 étapes?
Comment impliquer le personnel d’un atelier dans l’amélioration continue au quotidien ? Je vous propose une démarche en 4 points avec les outils d’animation associés. Cet article Comment déployer...
View ArticleComment structurer vos idées ? Mind Mapping & Schémas heuristiques
La définition d’un projet (objectifs, moyens, date de début, date de fin, …) est la conséquence de nombreuses réflexions en amont. La mise en commun de toutes les idées qui fusent nécessite un outil de...
View ArticleRéunions et plan d’actions : 2 éléments de performance de votre système de...
Les réunions font naturellement partie de votre système de management de votre entreprise : comité de direction, réunions de service, revues de processus, revues de processus, des réunions avec les...
View ArticleComment réaliser une revue de direction intégrée QSE ?
La revue de direction va évoluer depuis la publication des normes ISO 9001 et ISO 14001. En attendant la publication de l'ISO 45001, je vous propose un outil faisant le lien entre l'ensemble des...
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Je vous propose de refaire un point sur l’amélioration continue (actions correctives, actions préventives, action de progrès PDCA) en relation avec l’évolution de la norme ISO 9001 : 2015. Je vous...
View ArticleWBS et planification de projet
La première réunion de travail permet de formaliser les premières idées que l’on se fait du projet (étapes, tâches, livrables, …), de les organiser et de les hiérarchiser (WBS : Work Breakdown...
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L’AFNOR a publié en juillet 2011 la norme FD X 50-819 « Lignes directrices pour mettre en synergie Lean Management et ISO 9001 » pour rapproche Lean et ISO 9001. Il est évident que la norme ISO 9001...
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Je vais utiliser l’actualité très récente pour illustrer la manière de capitaliser des connaissances organisationnelles. Je suis un client de SFR depuis un certain temps maintenant (neuf box au départ,...
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